韩广云呆呆的坐在更衣室里，脑海中回忆着吴冕说的话。
毕业于名校的韩广云学的是医疗管理，上学的时候他就有一个梦想，让“混乱”的医疗体系正规起来！
医生，就应该是治病救人的！而且不止要治病救人，这只是最基础、最基本的工作。
除此之外，服务一定要到位，一定不能有任何患者、患者家属感到不满意。在他的理想中，每一家医院都要像海底捞似的，客气、礼貌的让人产生一种内疚感。
可是事实很残酷，和韩广云想象中完全不一样。
博士毕业，海外归来，韩广云没有在北上广深留下来。那面任何一家公立医院都对医疗管理的专业不是特别在意，这让韩广云体验到被羞辱的感觉。
莫欺少年穷！老子早晚有一天会杀回来！带着一家规范化的医院吊打全国所有大型三甲医院！韩广云当时是这么想的，他也是这么做的。
经一位学长介绍，韩广云得到医大二院李海华院长的赏识，来到黑山省，在马处长调任之后接掌医务处。
他要在这里实现自己的人生理想。
可是，现实给了韩广云一顿毒打，把他按在地上摩擦。
在得到大院长的支持后，韩广云想要一展拳脚，他首先提倡的是服务。与护理部袁新华主任联系并取得她的支持后，率先从护理队伍开始大规模普及“服务”理念。
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可是剪指甲、洗脚等等措施施行了不到2周，就遇到了极大的挫折。大量人员离职，导致临床工作已经到了即将崩溃的边缘。
韩广云并不认为自己有什么错误，他百思不得其解，还带着护理部主任在夜间现场办公。
本来准备树几个负面典型当作例子，杀鸡给猴看。可当韩广云来到病区后，看见护士忙的脚不沾地，一路小跑换点滴、下胃管、尿管、抢救。
根本没时间像海底捞一样给患者、患者家属完美的“服务”体验。
甚至看见韩广云与袁新华进来，护士连最基本的微笑都没有，只是弱弱的打了一个招呼，就又开始忙碌起来。
韩广云很无奈，他依旧不认为是自己错了，一切都是剑协医院的错！要不是他们开出高的离谱的工资，二院也不会这么缺人；要是不缺人，那自己的措施应该能得到执行。
一切都是剑协医院的错！
后来不知道为什么，袁新华怂了，不声不响的取消了有关于服务的理念与措施。
你不配合，那我自己干，韩广云知道一切都要靠自己。于是他借着省里下发的文件——从看病不求人，大力整治医疗乱象。